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| Reclamos Ramos Personales (salud y accidentes personales) | En caso de una solicitud de Pre autorizaciones u Hospitalización | |
| Reclamos Ramos Personales (salud y accidentes personales) | Atención de consultas para clientes de Reclamos Ramos Personales | |
| Reclamos Auto | Recibo de reclamos o documentos pendientes de clientes y/o reclamantes, se exceptúan facturas para reembolso. | |
| Reclamos Legal | Solicitud de asistencia legal por parte de clientes (incluye el envió de la documentación requerida para tramitar el poder: Formulario completado, Copia de colilla de boleta de tránsito, Copia de cédula, Copia de licencia del conductor del auto al momento del siniestro). Nota: Para recibir el beneficio de Asistencia Legal el Asegurado deberá firmar y entregar un poder (docmento original) con un mínimo de72 horas laborables antes de la fecha de la audiencia (de lunes a viernes) a fin de que se pueda realizar la gestión de autenticación de firma en notaría. |
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| Reclamos Riesgos Diversos | Recibo de reclamos o documentos pendientes de clientes y/o reclamantes – para casos de riesgos diversos (Incendio, Multipóliza, Equipo Electrónico, entre otros). | |
| Quejas | En base a lo establecido en la Ley 12 del 3 de abril de 2012 – Artículo 249: Consultas, Quejas y Denuncias ASSA Compañía de Seguros, S.A. cuenta con el Servicio de Atención de Quejas y Controversias localizado en nuestra Casa Matriz ubicada en Calle 50. En caso de inconformidad el Asegurado puede presentar su queja mediante carta formal dirigida a nuestra Ejecutiva del Sistema de Atención de Controversias – Lic. Rosario Castillo, quien le ofrecerá respuesta en un término no mayor a 30 días calendarios contados a partir de la fecha de recepción de su nota formal. |
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