Preguntas Frecuentes
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Regulado y Supervisado por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá
¿Cómo debo presentar un reclamo?
Debe presentar su reclamo dentro de los 10 días siguientes a la fecha del accidente, en la oficina de ASSA de su conveniencia. Debe presentar el informe de accidente con los datos requeridos debidamente firmado por el asegurado, el cual podrá ser solicitado a su corredor de seguros o directamente en ASSA. No debe llevar su auto a reparar hasta que reciba la autorización por parte de ASSA.
¿Qué hacer después de contactar ASSAMóvil?
Luego de contactar a ASSAMóvil, siempre puede contactar a su Corredor de Seguros quien se encargará de asesorarlo sobre las coberturas y deducibles de su póliza. Puede además escribir a [email protected]
¿Qué es ASSAMóvil?
ASSAMóvil es una cobertura exclusiva de ASSA, incluida en su póliza de auto sin costo adicional. Le brinda asistencia vial en la República de Panamá, las 24 horas, los 365 días del año. Para solicitar el servicio solo debe escribirnos a nuestra WhatsAPP 6601-2772 o llamar al 300-2424, opción 2.
¿Qué valores agregados me ofrece mi póliza de automóvil?
Todas las pólizas de automóvil de uso particular de ASSA cuentan con los siguientes valores agregados sin costo adicional:
¿Cuáles son las coberturas básicas de mi póliza de automóvil?
Las coberturas básicas son:
¿Cómo se renovará mi póliza si presenté un reclamo?
Si durante el primer año de cobertura usted sólo ha presentado un reclamo, ASSA no le recargará el costo de su prima a la renovación. Después del segundo reclamo presentado, ASSA se reserva el derecho de revisar los términos de su póliza.
¿Cuánto me pagará la Compañía en caso de Pérdida Total?
En caso de pérdida total, la Compañía le pagará el valor real actual del automóvil o sea, el límite de responsabilidad detallado en las condiciones particulares de la póliza menos la depreciación y el deducible pactado para la cobertura afectada.
¿Cómo se determina que mi auto puede ser declarado como una pérdida total?
Una pérdida total se considera cuando la pérdida o daño es igual o mayor al 65% del valor asegurado menos la depreciación correspondiente.
¿ASSA me defendería contra demandas, en caso de lesiones o daños a otras personas?
Sí, ofrecemos Asistencia Legal sin costo, a todos los asegurados que lo soliciten por escrito, en procesos de tránsito, penales y civiles en caso de accidente en su automóvil asegurado.
¿Cómo debo presentar un reclamo?
Al tener conocimiento de un evento o siniestro que pueda causar daños o pérdidas de bienes descritos en la póliza, procure hacer todo lo que le sea posible para evitar o disminuir el daño y notificarlo inmediatamente a ASSA o a su corredor de seguros. Dentro de los treinta días (30) días calendario subsiguientes a la fecha del siniestro, usted deberá presentar a ASSA los siguientes documentos:
ASSA hará efectivo cualquier reembolso o indemnización en un plazo no mayor de treinta (30) días, contados a partir de la fecha en que la Compañía haya recibido a satisfacción toda la documentación requerida.
¿Cuáles son las coberturas básicas de mi póliza de incendio?
Su seguro le protege dentro de las coberturas básicas ante los siguientes eventos:
¿ASSA me arregla mi casa o yo debo encargarme de su reconstrucción?
ASSA indemniza al asegurado el Valor Real Actual de los bienes dañados, quedando bajo el control de nuestro asegurado la reparación o reconstrucción de los bienes dañados.
¿Cuánto me paga mi seguro en caso de siniestro?
La póliza de seguro de incendio paga el Valor Real Actual de los bienes afectados o dañados por un siniestro amparado por la póliza. Se entiende por Valor Real Actual, el valor o costo de reposición de los bienes dañados menos su depreciación.
¿Si le realizo mejoras a mi residencia, estarían cubiertas dentro de la póliza inicial?
No. Usted debe actualizar su suma asegurada e informar a ASSA las mejoras realizadas a su vivienda para que éstas se incluyan dentro de la cobertura de su póliza.
¿Cómo se determina el valor de mi residencia?
Se determina como mínimo el 80% del valor real actual de la vivienda,(con depreciación incluida) sin contemplar el valor del terreno.
¿Cubre mi seguro de incendio, el contenido de mi casa?
No. Su seguro de incendio – edificio cubre solamente la estructura. Para el contenido contamos con el producto ASSAHogar que cubre muebles, electrodomésticos, ropa, responsabilidad civil entre otras coberturas.
¿Qué cubre mi seguro de incendio?
Su seguro cubre la pérdida de la estructura de su residencia por destrucción o daño material a consecuencia directa o indirecta del fuego. Le indemniza todo lo comprendido por sus paredes, pisos, cimientos, techos y todas las instalaciones fijas a la estructura del edificio.
¿Cómo debo presentar un reclamo?
Al tener conocimiento de un evento que pueda causar daños o pérdidas de los bienes descritos en la póliza, procure hacer todo lo que le sea posible para evitar o disminuir el daño, y notificarlo inmediatamente a ASSA o a su Corredor de Seguros. Dentro de los treinta (30) días calendario subsiguientes a la fecha del siniestro, usted deberá presentar a ASSA los siguientes documentos:
¿Cuáles son las coberturas básicas de mi póliza de contenido?
Las coberturas varían según el producto adquirido. ASSA cuenta con un producto para contenidos que lo protege integralmente llamado ASSAHogar. A continuación detallamos todas las coberturas. Para mayor información sobre las coberturas específicas de su póliza le invitamos a llamar a su Corredor de Seguro o llamarnos al 800-ASSA
¿Cómo saber si la suma asegurada cubre la pérdida?
Realizando un listado minucioso de todos los objetos de valor de su residencia; seguidamente, determine el valor de cada uno de los objetos. Sume todos los valores y el total que resulte será el monto por el cual usted debería haber asegurado sus bienes.
En caso de que no tenga facturas de lo que hay dentro de la residencia, ¿Cómo se me pagará?
Debe presentar cotización de un bien igual o parecido al bien que haya sufrido la pérdida. A ese monto, se le aplicará una depreciación estimada que dependerá del tiempo y uso del bien.
¿Cómo funciona el servicio de ambulancias para esta póliza y hasta que cubre este servicio?
Ante una emergencia médica o algún accidente dentro de su residencia, comuníquese al teléfono 300-2424 e informe al operador que lo atiende que usted es asegurado de ASSA Hogar, indíquele su número de póliza o el nombre, apellido y cédula de identidad del titular de la póliza y proceda con la explicación de la emergencia. Este servicio es extensivo para todas las personas que viven dentro de su casa o que estén de visita.
En caso de que presente un reclamo, ¿Qué es lo que se me pagará y se me pagarán los bienes asegurados como nuevos?
Se pagarán los bienes que se encuentren dentro de la residencia hasta el límite de suma asegurada, luego de aplicar una depreciación estimada que dependerá del tiempo y uso del bien.
¿Una vez que se produce un siniestro (incendio, robo, inundación, etc.) dentro de la residencia, que debemos hacer?
Llamar a las autoridades competentes (PTJ, Bomberos, entre otros). Debe reportar a ASSA el siniestro ocurrido y a su corredor de confianza para asesorarlo. ASSA enviará un inspector / ajustador independiente.
¿Puedo asegurar a mis hijos en una póliza de Accidentes Personales?
ASSA, pensando en nuestros clientes diseñó un nuevo producto con el nombre de ASSA Platinum Familiar, con esta póliza usted puede cubrir a todos sus familiares siendo estos: su cónyuge e hijos que dependan económicamente de usted.
¿Las pólizas de Accidentes Personales tienen la cláusula de Indisputabilidad?
No, en las pólizas de Accidentes Personales son anuales renovables y no contemplan la clausula de Indisputabilidad, esta clausula es de uso exclusivo para la pólizas colectivas de vida y vida individual.
Si tengo una póliza de Vida y otra de Accidentes ¿Cómo me pagarían un reclamo por muerte accidental?
La Cobertura de Vida es independiente de la de su póliza de Accidentes Personales, en caso de un fallecimiento por causas accidentales que esté cubiertas por la póliza se le pagaría la suma de la de Vida y en adición la de la póliza de Accidentes Personales.
¿Cuáles son las coberturas básicas que ofrece la póliza de ASSA Platinum?
¿Cuál es la diferencia entre un Homicidio Doloso y un Homicidio Culposo?
¿Cómo se define un Accidente?
Acción repentina de un agente externo, violento, fortuito e independiente de la voluntad del Asegurado o de cualquier otra persona, y que le causen lesiones corporales que puedan determinarse por un médico. Por aclaración y extensión se asimilan a la noción de accidentes:
¿Qué coberturas adicionales puede tener mi póliza?
¿Qué debo hacer para realizar cambios de beneficiarios?
Si desea realizar un cambio de beneficiarios podrá hacerlo contactando a su Corredor de seguros o puede llenar el formulario que se encuentra disponible en nuestras oficinas y sucursales.
¿Qué tipo de modificaciones puedo realizar por teléfono?
Usted podrá modificar los siguientes datos por teléfono: su dirección, número de teléfono, dirección de e-mail.
Si tiene varios meses sin pagar su póliza y quiere reactivar sus pagos, ¿qué debe hacer?
Comuníquese con su corredor de seguros o llámenos al 800-ASSA para saber el estatus de su póliza y como reactivarla.
¿Qué debo hacer para realizar cambios de beneficiarios?
Si desea realizar un cambio de beneficiarios podrá hacerlo contactando a su Corredor de seguros o puede llenar el formulario que se encuentra disponible en nuestras oficinas y sucursales.
¿Qué tipo de modificaciones puedo realizar por teléfono?
Usted podrá modificar los siguientes datos por teléfono: su dirección, número de teléfono, dirección de e-mail.
Si tiene varios meses sin pagar su póliza y quiere reactivar sus pagos, ¿qué debe hacer?
Comuníquese con su corredor de seguros o llámenos al 800-ASSA para saber el estatus de su póliza y como reactivarla.
¿Qué documentos necesito para hacer un rescate de mis ahorros?
Usted puede contactar a su corredor de seguros o llamar al 800-ASSA y solicitar el formulario correspondiente para gestionar esta transacción.
¿Por qué en algunas proyecciones de pólizas de ahorro la columna de valores aumenta y en un determinado momento empieza a decrecer inclusive sin descontinuar el pago de primas?
Porque la prima está compuesta por una porción de protección y otra porción a ahorro. En la medida que se pasa el tiempo y la persona incrementa la edad, el costo destinado a protección aumenta, por ende, la porción destinada a ahorro disminuye.
¿Qué es más conveniente, realizar un rescate parcial de mis ahorros o solicitar un préstamo?
En caso de solicitar un préstamo su proyección presentada al inicio de la contratación de la póliza no se verá afectada; si opta por un rescate parcial, la proyección sí se afectará.
¿Por qué hay diferencias entre los valores acumulados y lo que dice la proyección original cuando compré la póliza?
Las proyecciones son una ilustración que muestra el comportamiento de las transacciones programadas, que de no cumplirse con los pagos de prima programados se afectan los valores acumulados del fondo.
¿Cómo conocer el monto de los valores acumulados o fondo después de varios años de tener la póliza?
La compañía tiene la obligación de entregarle en la fecha aniversario de su póliza, el reporte anual donde se indica el monto de los valores acumulados además de los valores rescatables, las primas pagadas, los intereses acreditados, las primas pagadas entre otros. El informe será enviado a la última dirección de correo designada en la póliza y a su correo electrónico en caso que tenga un registrado con nosotros.
¿Qué es la proyección financiera?
En las pólizas de vida con ahorros, la proyección financiera se utiliza para ilustrar al Asegurado sobre los valores acumulados del fondo (sus ahorros) y sus valores de rescate, a través de la duración de la póliza. Esta proyección financiera muestra dos escenarios: proyección garantizada y proyección actual.
¿Cuál es el beneficio de invertir dinero en una póliza de vida con ahorros?
Es el único instrumento financiero en el mercado que le ofrece a usted un interés garantizado sobre sus valores acumulados o ahorros, durante toda la vida de su póliza.
¿Cómo presentar un reclamo?
Para efectuar el reembolso de los gastos, el Asegurado Principal deberá enviar a ASSA la siguiente documentación en un plazo máximo de 90 días:
¿Existe una continuidad de cobertura para los dependientes?
Sí existe, cuando salen de la póliza de los padres por mayoría de edad o al cumplir los 23 años si están estudiando a tiempo completo.
¿Cuándo aplica el privilegio de conversión?
Cuando la persona sale de la empresa por despido, renuncia o al jubilarse, tiene el privilegio de conversión con continuidad de cobertura y sin pasar por requisitos de asegurabilidad a otra póliza con los mismos beneficios.
¿Qué es el privilegio de conversión?
Es un privilegio que aplica para los clientes bajo pólizas colectivas y para los hijos al cumplir la mayoría de edad o al cumplir los 23 años si están estudiando a tiempo completo.
¿Qué es el Stop Loss?(Desembolso máximo anual en concepto de Coaseguro)
Cuando hablamos de gastos médicos mayores, ASSA indemniza un porcentaje y el asegurado asume la diferencia. En reclamos de alto costo, la participación del asegurado podría ser muy alta; esta cláusula lo protege en este tipo de reclamos, al establecer una cantidad máxima de desembolso por parte del asegurado por año póliza. Es decir, si un asegurado de Plan ASSAmedic, tuviese un gasto importante por ejemplo una cirugía de costo total B/.60,000.00 al cliente le correspondería pagar B/.12,000.00 en concepto de coaseguro. Gracias a esta cláusula, el asegurado sólo pagará B/.7,500.00 (luego del deducible anual, en caso que corresponda) y la empresa continuará cubriendo al 100% todos los gastos restantes durante el año póliza.
¿Cómo se completa el deducible?
Cuando nos enfermamos, generalmente acudimos al doctor. Éste para diagnosticar nos pide laboratorios y finalmente nos receta. Debemos acumular los recibos de pago de cada uno de estos gastos. Al completar el monto del deducible que nos corresponde según el plan que contratamos, llevamos todos los recibos a la ASSA y ésta nos reembolsará los gastos que excedan al deducible contratado.
¿Qué es el deducible?
El deducible es un monto fijo de gasto que usted deberá incurrir antes de que la compañía comience a efectuar pagos de beneficios en virtud de su póliza. Este deducible es individual por persona y no por familia. El deducible año póliza: es el monto de gasto que deberá incurrir durante la vigencia de la póliza y no durante año calendario.
¿Qué es una Fianza?
Toda obligación subsidiaria, constituida para garantizar el cumplimiento de otra principal contraída por un tercero. Una fianza es una promesa por la cual una persona, el fiador, se hace responsable ante otra persona, el beneficiario, por la deuda o compromiso, de una tercera persona, el fiado.
Tipos de Fianzas
FIANZA DE PROPUESTA
Conocidas también como de licitación, provisionales, de oferta, o “bid bond”. El objeto de esta fianza es el de garantizar la firma del contrato y el mantenimiento de la oferta hecha por el proponente (contratista – fiado).
FIANZA DE CUMPLIMIENTO
Garantiza el cumplimiento de un contrato u obligación de ejecutar fielmente su objeto.
Tipos de Fianzas de Cumplimiento
Cumplimiento de Suministro
Son aquellas que garantizan el cumplimiento de un contrato de suministro u obligación de ejecutar fielmente su objeto.
Si lo que necesitas es una fianza de cumplimiento Suministro puedes descargar los requisitos.
Cumplimiento de Construcción
Son aquellas que garantizan el cumplimiento de un contrato de construcción u obligación de ejecutar fielmente su objeto.
Si lo que necesitas es una fianza de cumplimiento Construcción puedes descargar los requisitos.
Cumplimiento de Mantenimiento (Defectos/Vicios)
Son aquellas que garantizan el cumplimiento de un contrato o la parte de éste relativa al mantenimiento, vicio o defecto. Por ejemplo: Defectos de construcción, vicio oculto sobre bienes suministrados, mantenimiento de carreteras, etc.
Si lo que necesitas es una fianza de cumplimiento Mantenimiento (Defectos /Vicios) puedes descargar los requisitos.
Cumplimiento de Servicios Profesionales
Garantiza la entrega del servicio objeto del contrato, pero no su calidad.
Si lo que necesitas es una fianza de cumplimiento Servicios Profesionales puedes descargar los requisitos.
Cumplimiento de Concesiones
Son aquellas que garantizan el cumplimiento de un contrato de concesión u obligación de ejecutar fielmente su objeto. Por ejemplo: las concesiones para energía, explotación de una ubicación estratégica, etc.
Si lo que necesitas es una fianza de cumplimiento Concesión puedes descargar los requisitos.
Fianza de Pago Anticipado
Garantiza el reembolso al beneficiario (acreedor) de las sumas que éste le haya anticipado al Fiado, siempre que estén contemplados en el contrato original con una cláusula de amortización por medio de retenciones de cada pago del contrato por obra terminada.
Fianza de Pagos a Terceros
Garantizan al beneficiario (acreedor) (dueño de la obra) el pago por parte del Fiado (contratista – Fiado) lo siguiente: Los salarios y prestaciones de sus obreros en planilla de la obra objeto del contrato y el costo de los materiales que se hayan suministrado e incorporado permanentemente a dicha obra.
Fianzas Aduanales
Garantizan el pago de impuestos de mercancía. Se trata de mercancía en trámite de exoneración, depósitos bond, transportistas.
Las Fianzas aduanales de un contribuyente del Estado son:
Si lo que necesitas es una fianza Aduanal puedes descargar los requisitos.
Fianzas Judiciales
Utilizadas por las partes litigantes, ya sea por el demandado o el demandante. Es una caución, mediante la cual el Fiado garantiza a los tribunales su compromiso de hacer frente a los resultados del juicio.
Si lo que necesitas es una fianza Judicial puedes descargar los requisitos.
Fianzas Misceláneas
Si lo que necesitas es una fianza de Cumplimiento de Menor de 18 años puedes descargar los requisitos.
¿Qué es una póliza CAR?
Cuál es el campo de aplicación para CAR
Cuál es el campo de aplicación para EAR
¿Cómo se determina la suma asegurada?
En cuanto a la obra contratada, se debe tomar el valor total del contrato a su terminación más los bienes y conceptos del trabajo directamente suministrados por el dueño de la obra, incluyendo itbm, fletes y demás.
¿Qué debo hacer en caso de reclamos?
El Asegurado tendrá la obligación de: