Reclamos de Automóvil

Requisitos Asegurados

El vehículo puede movilizarse por sus propios medios y no hubo lesionados.

  1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424.
  2. Tomar fotos de la posición de los vehículos al momento de la colisión.
  3. Mover el vehículo de la vía.
  4. Completar formato único definitivo (FUD). Descargar aquí
  5. Si no hay aceptación de responsabilidad, llamar al Tránsito al 311.
  6. Esperar a ASSA-Móvil para presentar la siguiente información:
    • Licencia de conducir del conductor.
    • Formato único definitivo o boleta de citación del tránsito. ¿Cómo es la boleta?
    • Informe de accidente. Descargar aquí
    • Carta de selección de taller. Descargar aquí
  7. Llevar el vehículo al taller seleccionado para inspección e identificación de reparaciones requeridas. El presupuesto debe estar a nombre de ASSA. Ver listado de talleres
  8. Enviar el presupuesto entregado por el taller al correo: [email protected]
  9. ASSA cotizará las piezas que estén listadas en el presupuesto del taller (el tiempo de cotización y entrega dependerá de los proveedores).
  10. ASSA le estará informando el avance de su reclamo.

El vehículo no puede movilizarse por sus propios medios y/o hubo lesionados.

  1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424 e indicar si requiere grúa y/o ambulancia.
  2. Llamar al Tránsito al 311.
  3. Esperar a ASSA-Móvil para presentar la siguiente información:
    • Licencia de conducir del conductor.
    • Boleta de citación del tránsito. ¿Cómo es la boleta?
    • Informe de accidente. Descargar aquí
    • Carta de selección de taller. Descargar aquí
    • Si solicitó grúa, especificar el lugar en el que desea resguardar el vehículo.
  4. Coordinar con el taller seleccionado, la inspección e identificación de las reparaciones requeridas. El presupuesto debe estar a nombre de ASSA. Ver listado de talleres
  5. Enviar el presupuesto entregado por el taller al correo: [email protected]
  6. ASSA cotizará las piezas que estén listadas en el presupuesto del taller (el tiempo de cotización y entrega dependerá de los proveedores).
  7. ASSA le estará informando el avance de su reclamo.

Caída de objeto, rotura de vidrio, hurto de accesorio o pertenencias, inundación, incendio, hurto o robo del vehículo.

  1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424 e indicar si requiere grúa y/o ambulancia.
  2. Esperar a ASSA-Móvil para llenar el informe de accidente. Descargar aquí
  3. Coordinar con el taller seleccionado, la inspección e identificación de las reparaciones requeridas. El presupuesto debe estar a nombre de ASSA. Ver listado de talleres
  4. Enviar el presupuesto entregado por el taller al correo: [email protected]
  5. ASSA cotizará las piezas que estén listadas en el presupuesto del taller (el tiempo de cotización y entrega dependerá de los proveedores).
  6. En caso de incendio, entregar informe de bomberos en cualquier sucursal de ASSA.
  7. En caso de hurto, entregar denuncia de la autoridad competente en cualquier sucursal de ASSA.

Hurto o robo del vehículo

  1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424.
  2. Presentar denuncia a la autoridad competente en menos de 24 horas.
  3. Entregar en ASSA la denuncia de la autoridad competente.

Se refiere al daño, corporal o enfermedad, incluyendo muerte, como consecuencia directa y exclusiva de un accidente de tránsito, derivados por el uso del vehículo asegurado, en perjuicio de un tercero.

  • Copia de cédula afectado
  • Resolución original
  • Informe médico
  • Facturas detalladas
  • Recetas médicas
  • Comprobante de ingresos en el último mes
  • Ficha de seguro social o declaración de renta del último año
  • Formulario pago ACH:

Daños ocasionados al patrimonio de un tercero, como consecuencia directa y exclusiva de un accidente de tránsito, siempre y cuando dicha responsabilidad civil del asegurado, provenga de la propiedad, mantenimiento o uso del automóvil.

  • Copia de cédula afectado
  • FUD o Resolución original
  • Copia del Registro Único Vehicular
  • Presupuesto de taller autorizado. Ver listado de talleres 
  • Fotos del vehículo siniestrado
  • Facturas originales (auto reparado)
  • Fotos del vehículo  reparado

Para choques con objeto fijo:

  • Registro público de propiedad del bien
  • Fotos del bien afectado
  • Cotización de reparación

Si el propietario del auto es una empresa incluir:

  • Copia de cédula de representante legal
  • Registro público actualizado

Casos en los que la aseguradora declara pérdida total.

El cliente debe entregar a ASSA los siguientes documentos:

Para el traspaso del auto:

  • Último recibo de placa original.
  • Último revisado del vehículo original.
  • Registro único vehicular original, con firma del cliente en la parte posterior.
  • Tarjeta de traspaso en blanco.
  • Copia de cédula.
  • Paz y salvo del tránsito (del auto).
  • Paz y salvo del municipio (del auto).

Para la emisión del cheque:

  • Recibo de traspaso a nombre de ASSA.
  • Registro único vehicular a nombre de ASSA.
  • Paz y salvo municipal actualizado del cliente original.
  • Paz y salvo del tránsito actualizado original.
  • Último recibo de placa actualizado original.
  • Último recibo de revisado de tránsito actualizado original.
  • Llaves del auto original y copias.
  • Si su cobro por uso del PANAPASS es pagado por tarjeta de crédito, usted deberá solicitar la cancelación de este descuento a la entidad correspondiente, al momento del traspaso del vehículo a ASSA.
  • Paz y Salvo de ENA.

Pérdida o daño directo y accidental del o al Automóvil, por rotura de vidrios y pérdidas causadas por objetos que cayeren, incendio, rayo, robo, hurto, explosión, terremoto, deslizamiento del terreno, derrumbe, vendaval, granizo, agua, inundación, vandalismo, conmoción civil o motín.

En caso de hurto:

  • Copia de la denuncia DIJ
  • Facturas originales de objetos hurtados (Endoso)
  • Presupuesto de objetos hurtados (Endoso)

Pérdida o daño directo y accidental del o al Automóvil causada por Colisión o Vuelco del mismo con otro, semoviente, ave u objeto, esté o no en movimiento.

En caso de requerir asistencia legal, confirmar solicitud al correo [email protected]:

  • Boleta o colilla de tránsito (citación)
  • Poder de asistencia legal
  • Copia de cédula
  • Copia de licencia del conductor

Pérdida o daño físico y accidental del o al Automóvil directamente causado por incendio y/o rayo.

Pérdida física del Automóvil por robo o hurto.

  • Informe de accidente
  • Copia de la denuncia DIJ
  • Copia del Registro Único Vehicular
  • Carta de la DIJ – Marginales

Pérdida o daño directo y accidental del o al Automóvil por rotura de vidrios y pérdidas causadas por incendio, rayo, robo, hurto, explosión, terremoto, deslizamiento del terreno, derrumbe, vendaval, granizo, agua, inundación.

  • Copia de cédula de representante legal
  • Registro público actualizado
  • Presupuesto de taller autorizado. Ver listado de talleres

En caso de robo:

  • Copia de la denuncia DIJ

Endoso:

  • Facturas originales de objetos hurtados
  • Presupuesto de objetos hurtados
  •  ASSA le estará informando el estatus de su reclamo por medio de notificaciones a su correo electrónico. Si usted no está recibiendo las notificaciones, llame al 800-2772 para validar y/o actualizar su correo electrónico.
  • Ingrese con su usuario y contraseña al portal ASSANet, en la sección reclamos de auto. Si no tiene usuario, solicite su acceso haciendo clic aquí.
  • Ingrese con su usuario y contraseña al portal ASSAnet, en la sección de pagos en línea, en la opción de pago de deducible. Si no tiene usuario, solicite su acceso haciendo clic aquí.
  • También podrá realizar el pago deducible a través de banca en línea de Banco General. – Ver más
  • Los pagos se verán reflejados en un término máximo de 24 horas.

Requisitos Afectados

Se refiere al daño, corporal o enfermedad, incluyendo muerte, como consecuencia directa y exclusiva de un accidente de tránsito, derivados por el uso del vehículo asegurado, en perjuicio de un tercero.

  • Copia de cédula afectado
  • Resolución original
  • Informe médico
  • Facturas detalladas
  • Recetas médicas
  • Comprobante de ingresos en el último mes
  • Ficha de seguro social o declaración de renta del último año
  • Formulario pago ACH:

Daños ocasionados al patrimonio de un tercero, como consecuencia directa y exclusiva de un accidente de tránsito, siempre y cuando dicha responsabilidad civil del asegurado, provenga de la propiedad, mantenimiento o uso del automóvil.

  • Copia de cédula afectado
  • FUD o Resolución original
  • Copia del Registro Único Vehicular
  • Presupuesto de taller autorizado. Ver listado de talleres 
  • Fotos del vehículo siniestrado
  • Facturas originales (auto reparado)
  • Fotos del vehículo  reparado

Para choques con objeto fijo:

  • Registro público de propiedad del bien
  • Fotos del bien afectado
  • Cotización de reparación

Si el propietario del auto es una empresa incluir:

  • Copia de cédula de representante legal
  • Registro público actualizado

En caso que el Departamento de Reclamos Auto haya declarado su vehículo pérdida total, deberá recopilar la siguiente documentación para completar el proceso de traspaso y el pago, respectivamente.

Para iniciar el proceso de traspaso del auto:

  • Copia de cédula del propietario del auto
  • Último recibo de placa original
  • Último revisado del vehículo original
  • Registro Único Vehicular original, con firma del propietario en la parte posterior
  • Tarjeta de traspaso en blanco
  • Paz y salvo del municipio (del auto)
  • Paz y salvo del tránsito (del auto)

Para la emisión del pago:

  • Recibo de traspaso a nombre de ASSA
  • Registro vehicular a nombre de ASSA
  • Paz y salvo del municipio actualizado del propietario del auto original
  • Paz y salvo del tránsito actualizado original
  • Recibo de placa actualizado original original
  • Revisado del auto actualizado original
  • Llaves del auto original y copias
  • Si su cobro por uso del PANAPASS es a través de tarjeta de crédito, usted deberá solicitar la cancelación de este descuento a la entidad correspondiente, este proceso debe completarse antes del traspaso del auto a ASSA.
  • Paz y Salvo de ENA
  • Constancia de baja de publicidad de auto comerciales en el Municipio

Información General

• Avería: todo daño, rotura y/o deterioro fortuito, que impida la circulación autónoma del automóvil asegurado.
• Deducible: aporte que asume el asegurado en caso de alguna pérdida cubierta bajo la póliza de seguro en los casos que aplique el mismo.
• Evento: hecho o suceso
• Ocupante: cualquier persona que se encuentre viajando en el automóvil asegurado.
• Recobro: proceso mediante el cual, la aseguradora recupera la indemnización otorgada a su asegurado inocente. El recobro se hace contra la parte que ocasionó el daño
• Servicio de asistencia: los servicios asistenciales que presta la empresa aseguradora a sus asegurados en los términos del contrato o cobertura.
• Uso comercial: uso para transporte de personas y/o bienes, mercancías u otras cosas en conexión directa con el negocio del asegurado.
• Uso particular: uso de automóviles para el transporte por placer, para fines personales y sin cobrar, incluyen camionetas y automóviles tipo jeep, pero excluyen taxis y otros vehículos de uso comercial o para el servicio público.