El vehículo no puede movilizarse por sus propios medios y/o hubo lesionados.

1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424 e indicar si requiere grúa y/o ambulancia.
2. Llamar al Tránsito al 311.
3. Esperar a ASSA-Móvil para presentar la siguiente información:
   • Licencia de conducir del conductor.
   • Boleta de citación del tránsito. ¿Cómo es la boleta?
   • Informe de accidente. Descargar aquí
   • Carta de selección de taller. Descargar aquí
   • Si solicitó grúa, especificar el lugar en el que desea resguardar el vehículo.
4. Coordinar con el taller seleccionado, la inspección e identificación de las reparaciones requeridas. El presupuesto debe estar a nombre de ASSA. Ver lista de talleres autorizados
5. Enviar el presupuesto entregado por el taller al correo: registro@assanet.com.
6. ASSA cotizará las piezas que estén listadas en el presupuesto del taller (el tiempo de cotización y entrega dependerá de los proveedores).
7. ASSA le estará informando el avance de su reclamo.

Caída de objeto, rotura de vidrio, hurto de accesorio o pertenencias, inundación, incendio, hurto o robo del vehículo.

1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424 e indicar si requiere grúa y/o ambulancia.
2. Esperar a ASSA-Móvil para llenar el informe de accidente. Descargar aquí
3. Coordinar con el taller seleccionado, la inspección e identificación de las reparaciones requeridas. El presupuesto debe estar a nombre de ASSA. Ver lista de talleres autorizados
4. Enviar el presupuesto entregado por el taller al correo: registro@assanet.com.
5. ASSA cotizará las piezas que estén listadas en el presupuesto del taller (el tiempo de cotización y entrega dependerá de los proveedores).
6. En caso de incendio, entregar informe de bomberos en cualquier sucursal de ASSA.
7. En caso de hurto, entregar denuncia de la autoridad competente en cualquier sucursal de ASSA.

Hurto o robo del vehículo

1. Llamar a ASSA-Móvil al 300-2424.
2. Presentar denuncia a la autoridad competente en menos de 24 horas.
3. Entregar en ASSA la denuncia de la autoridad competente.

El afectado deberá entregar los siguientes documentos:
Autos:

• Formato único definitivo (descargar aquí) o resolución del tránsito (originales).
• Presupuesto de reparación de un taller autorizado a nombre de ASSA. Ver lista de talleres autorizados
• Cotización de piezas requeridas, según el presupuesto de taller, a nombre de ASSA.
• Copia del registro único vehicular.
• Copia de cédula del propietario del vehículo.
• Copia de licencia del conductor.
• Copia de póliza de la aseguradora del afectado.

Otros:

• Resolución del tránsito (original).
• Documento que compruebe el beneficiario de la propiedad afectada.
• Copia de cédula del beneficiario.
• Presupuesto de reparación de daños.

Casos en los que la aseguradora declara pérdida total
El cliente debe entregar a ASSA los siguientes documentos:
Para el traspaso del auto:

• Último recibo de placa.
• Último revisado del vehículo.
• Registro único vehicular original, con firma del cliente en la parte posterior.
• Tarjeta de traspaso en blanco.
• Copia de cédula.
• Paz y salvo del tránsito (del vehículo).
• Paz y salvo del municipio (del vehículo).

Para la emisión del cheque:

• Recibo de traspaso a nombre de ASSA.
• Registro único vehicular a nombre de ASSA.
• Paz y salvo municipal actualizado del cliente.
• Paz y salvo del tránsito actualizado.
• Último recibo de placa actualizado.
• Último recibo de revisado de tránsito actualizado.
• Llaves del auto.
• Si su cobro por uso del PANAPASS es pagado por tarjeta de crédito, usted deberá solicitar la cancelación de este descuento a la entidad correspondiente, al momento del traspaso del vehículo a ASSA.
• Paz y Salvo de ENA.